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中文客服热线 : +86-755 86243555（深圳）、
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美国总部客服热线 1-800-251-2521
周一至周四北京时间下午3：00至7：00 开通。
在线咨询：QQ (2584984408) 。
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邮件咨询：carolli@payoneer.com 。
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Payoneer常见问题
万事达卡组织授权的具有发卡资格的机构
Payoneer是什么样的公司？
Payoneer为其合作联盟或组织提供在线支付解决方案，为其遍布全球的收款人发放万事达预付卡。Choice Bank 和First Covenant Bank作为 Payoneer发卡行并处理其万事达账户交易的进程。 作为支付行业的领先者，Payoneer在全球210多个国家已经拥有数百万的持卡人。 Payoneer总部设在美国纽约并在以色列设有发展中心部门。
Payoneer的万事达预付卡如何使用？
Payoneer万事达预付卡和其他万事达卡一样，可在全球接受万事达卡的刷卡机（POS）上刷卡，也可在自动取款机（ATM）上取现。为您的Payoneer卡设置一个4位数的取款密码，将让您的卡片更安全。
谁可以获得Payoneer万事达预付卡？
不管您身处何地，只要您年满十八周岁便可从我们的任一合作联盟那里申请获得Payoneer万事达预付卡。您可使用此卡来收取此联盟为您打入的资金，也可以用来收取Payoneer其他合作联盟为您打入的资金。
收到Payoneer万事达预付卡后， 收费如何？需要承担什么责任？
根据合作联盟的不同，您手中Payoneer万事达预付卡的收费也会有所不同。但是大体上，我们的费用最多含有三块：服务费，账户维护费和交易费用。具体费用收取请登录”My account”( 我的账户)获取明细。
当您的账户在一定期限内余额都为零 (根据联盟不同，此期限设置为6-12个月)，它将会被系统自动关闭，您手中持有的卡片将会自动失效。您不需要承担任何责任。但是当您在账户关闭后又需要使用Payoneer的预付万事达卡时，请再次联系我们。
如果我不用卡， 会怎么样收费？
如果您的账户金额被用完（余额为零时）您的卡片将会变为“休眠状态”，您将不会被收取任何费用。 一旦当您的账户内有资金进入时，卡片将会自动变回为“激活状态”，系统会开始收取所需费用。
我怎样能最大化的使用我的账户金额？
当您使用Payoneer万事达预付卡进行自动取款机（ATM）取现时，您将会被ATM网络或者当地银行收取一定的费用； 当您使用卡片进行刷卡交易时，此费用将会被商家承担（除了汇率损失外）,所以我们建议您最大化使用卡片进行在线购物或者网上刷卡。如果有商家进行“刷卡事后返现金”的活动，我们建议您去参与这样的活动。
我如何能够最大化的降低ATM机取款的费用？
由于您在执行ATM取现时， ATM网络和您当地的银行将会收取一定的费用，而且不同银行的收费都有所不同。根据不同银行ATM机的取款金额和日取款次数的限制，我们建议您去一次性取款量最大，可取次数最多的银行尝试提款。
同时，由于每次取款Payoneer会收取一定数目的取款费，因此我们也建议您根据账户的余额情况以及考虑当地ATM取款的限制，最大数目的提现。比如每笔取现Payoneer收取3 美金， 当您取现100美金时，此费用就为总额的3%，但是当您每笔取现为400美金时，其实此费用只为0.75%
再者我们建议您在尝试提款前，先查询账户获取您最多一次性可提取的金额数目，以防由于账户余额不足而导致取款失败，被扣取“ATM被拒”的费用。
我在做不同币种取款时，汇率是如何计算的？
不管是您做跨境POS刷卡还是ATM取现，此汇率是根据万事达卡组织颁布的汇率来决定并且是无时无刻在变化的。您的汇率是根据您在当下成功执行交易的那刻来决定的。
为什么登录不了我的在线账户？
请确保您登录账户时输入的用户名和密码与您当初设置时完全一致（需要区分大小写）。同时我们也建议您妥善保存您的密码和您的安全问题答案，以便当您忘记密码时，可以通过我们的问题验证并找回密码。
谁可以使用这张卡？
和所有的信用卡和借记卡一样， Payoneer万事达卡预付卡只能给持卡人使用。持卡人的姓名也印制在卡片的正面。
如何在ATM(自动取款机)上使用此卡？
Payoneer万事达卡预付卡可在任何标有“MasterCard®”的取款机上使用。
此卡每日可取款的额度为2500美金。根据不同取款机的支持银行不一样， 取款额度可能也不一样。我们建议您根据自己的所取金额和ATM取款额度等，选择最合适的ATM机。
请注意：请不要在卡没有激活前去ATM取款，否者您的卡将会被吞掉。
可以使用此卡在网上消费吗？
Payoneer万事达卡预付卡可在任何接受“MasterCard®”支付的网上使用。
请注意: 我们不建议您使用此卡注册在线免费试用的活动。因为在免费试用结束后，您的卡可能会被此商家变相征收费用，Payoneer将不会对此争议承担责任。
什么是预授权交易？
预授权交易是指在交易开始时， 商家会从您的卡上提出一定金额的款项来确保您的账户有足够的余额来支付这笔交易。部分商家与万事达卡组织的协议会允许此商家提出的金额低于或者高于预期交易的款项。
如果预授权提出的款项高于实际交易的款项， 多出的资金将在交易完成的几个工作日内为您释放到账户内（释放时日取决于商家的性质）。
比如在美国的加油站执行刷卡支付时，有可能会从您的账户先提出75美金或者更多的金额，以防止您的账户没有足够的金额支付油费。当您的交易结束后，此款项将会退回到您的账户。
卡片被丢或者被盗该怎么办？
请通过“联系我们“获得我们的联系方式，不管您是电话还是邮件，我们的客服人员都会在24小时内联系您并协助关闭丢失被盗的卡片，并为您寄出新卡。
如何取消我的卡片并获得账户内剩余的金额？
如果您想取消此卡，请确保您帐户的金额已被用完（通过取现和刷卡的方式将其用掉）。当您的账户余额为零时，联系我们的客服人员。我们在验证您相关的账户信息后将会为您关闭此卡。
同时，由于您手中的 Payoneer卡片是预付卡而非信用卡，所以当账户余额为零长达6-12个月时，系统会将其自动关闭。
我的卡内没有资金，可以使用吗？
不可以。 只有当您的卡内有资金进入并且卡被激活后，您才可以使用此卡。
账户余额太小，ATM机取不出来。如何将此小的金额用掉？（比如50人民币以下）？
我们建议您使用此卡去POS机刷卡。
如何激活我的卡？
激活方式：
您将从Payoneer万事达卡发放中心收到一封通知您预付卡已被激活的电子邮件。
- 通过电话激活–拨打(852)-3050-8872或者(86)-755-86243555
- 通过网络激活– 登录 www.payoneer.com
- 点击Payoneer主页上的“Activate your card” (激活您的卡) 按钮。
- 登录时输入您的用户名和密码以进入您的帐户。
- 点击上方的“Activate card” (激活卡) 按钮，输入您的卡号并选择一个4位的数字作为您的个人识别码 (PIN密码即是ATM提款机取款的密码或者PIN码) 。
什么是“PIN”?
“PIN”就是取款密码。 您Payoneer万事达预付卡的PIN码是一个4位数字。请妥善记好不要泄漏给其他人。 当您使用此卡从ATM取款时，您将会被要求输入此4位数的取款密码。 使用POS刷卡时一般不被要求输入此密码，但部分商家也有可能需要输入。
如何更改我的“PIN”(取款密码)？
输入正确的用户名和密码登入“My Account(我的账户)”， 点击“Tools(工具)“一栏，下拉选择”Change PIN(更改取款密码)“ 。 输入所要求的信息和您需要设定的新的四位数PIN码。
点击“Save Changes(保存)”，系统将会把您成功更改PIN码的邮件发到您的邮箱内。
如何更改我在Payoneer网站的登录密码？
输入正确的用户名和密码登入“My Account(我的账户)”， 点击“Tools(工具)“一栏，下拉选择”Change Password(更改登录密码)“ 。 输入所要求的信息和您需要设定的新的登录密码。
点击“Save Changes(保存)”，系统将会把您成功更改登录密码的邮件发到您的邮箱内。
忘记取款密码怎么办？
取款密码是持卡人很重要的信息，即便是Payoneer的工作人员也不被允许知道您的此信息。所以当您忘记密码时，请联系我们的中文客服。 在验证您的个人信息后他们会指导您如何重设取款密码。 请注意，务必用您注册卡时提供的邮箱与我们取得联系。
如何查询我的账户余额？
点击“My Account (我的账户)” ,输入您注册卡时设置的网站用户名和密码登入您的个人账户您的账户信息将会显示在主页上。如果您有通过我们收到多张卡，选择需要查询的卡号，页面将会出现对应卡内的账户信息。
我们不建议您去ATM机查询余额，因为此查询动作将会从您的账户扣除一定的查询费用。
如何查询我的账户交易历史记录？
点击“My Account (我的账户)” ,输入您注册卡时设置的网站用户名和密码登入您的个人账户，点击“Account information (账户信息)”下的“ View Transactions”(查看交易记录)。
如何查询我的卡有充值成功？
点击“My Account (我的账户)” ,输入您注册卡时设置的网站用户名和密码登入您的个人账户，点击“Account information (账户信息)”下的“ Load Attempts”(充值尝试)。
为什么我的账户余额不正确？
通常您的账户金额会和网上看到的有些出入，这是由于我们的系统是每六小时更新，所以当您执行某比新交易时，系统不会在当时当下就显示出来。如果您在第二天查看仍然对账户余额有质疑的话，请联系我们的客服人员。
如何为Payoneer万事达预付卡充值？
您可以通过以下两种方式为您的卡片充值（请注意，此方式会根据不同合作联盟和持卡人的区别而有不同的条件限制）：
A: Payoneer卡与卡之间的账户转账充值：
进入Payoneer主页（www.payoneer.com）点击“My Account (我的账户)” ,输入您注册卡时设置的网站用户名和密码登入您的个人账户。 在“Tools(工具)“一栏选择“Transfer to another card (转账到其他的卡)”.步骤如下：
转账成功后系统会将确认信发到您的注册邮箱，转账金额将会在2小时内进入到收款人的账户里。
卡到卡转账的限制为：
B: 通过万事达/维萨卡（MasterCard/Visa）为Payoneer万事达预付卡充值：
在Payoneer主页www.payoneer.com上点击“Load money to card “(充值到卡上)。
输入收款方（Payoneer持卡人）的注册邮箱或者完整卡号，然后输入需要充值的金额和原因并选择“谁”承担充值费用，点击“Continue( 继续)”。
按要求输入您万事达/维萨卡的信息，点击“确认”。
您的申请将会进入人工审核。当您的充值被批准后，资金将会在2个工作日内进入到Payoneer万事达卡上。
- 输入所要求问题的答案;
- 选择“给卡片充值”,您可以输入收款人的卡号或者注册邮箱;
- 填写您需要转账的金额;
- 填写您转账的目的。
- 每日最多转账金额为1000美金。
- 每月最多转账金额为5000美金。
- 每月最多转账次数为5次。
Payoneer的收费详情？
您手中的Payoneer万事达卡预付卡是以我们合作联盟的名义为您发放的，所以充值和消费的额度会根据联盟的不同而有所不同。 当您在填写申请时，页面会显示详细的收费标准。
如果您没有留意此信息，可以进入“My account(我的账户)”,点击”General Information(综合信息)“下的“价格与费用”查看详情。
Payoneer万事达卡预付卡的消费额度是多少？
大部分卡片每日的消费额度为５０００美金，其中包含２５００美金的ＡＴＭ取现和２５００美金的ＰＯＳ消费。
根据不同合作联盟与Payoneer 的协议，此消费额度也会有所不同。
多久能收到Payoneer万事达预付卡？
Payoneer万事达卡是为您量身定做的，从您的申请批准到卡制作出来的时间将需要3-4个工作日。对于寄往美国的卡，您大概会在7-10个工作日内收到此卡。对于寄往中国大陆的卡，您大概会在3周左右通过中国邮政EMS为您送到。对于中国大陆以外的区域（台湾，香港，澳门），我们将采用国际平邮，邮寄时间大概为25个工作日。 实际邮寄时间也受当地邮寄系统的影响。如果您在预计时间内卡片没有送到， 请邮件或者电话联系我们的中文客服。
可否更快的收到Payoneer万事达预付卡？
如果您的Payoneer账户已经有资金打入并且愿意从您的账户中扣除快递的费用，可以邮件联系我们的客服（chinese.support@payoneer.com）。以下特快邮寄方式供您选择：
DHL国际快递, 费用为60美金，邮寄时间为4-7个工作日。